IP-телефония + CRM (Манго, Voxlink)

IP-телефония — основной канал продаж для многих бизнесов, особенно в B2B и сфере услуг. Но без интеграции с CRM звонки превращаются в неподконтрольный поток: менеджеры тратят время на ручной ввод данных, клиенты не идентифицируются, записи разговоров теряются, аналитика хромает. Мы настроим интеграцию IP-телефонии (Манго Офис, Voxlink, Zadarma, Calltouch, Oktell, Asterisk, UIS, Битрикс24 Телефония) с вашей CRM (AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM, HubSpot, Pipedrive или кастомной).

Что входит в услугу «IP-телефония + CRM»

В рамках настройки мы подключаем выбранного оператора IP-телефонии к вашей CRM. Настраиваем виджет звонков (CTI-панель) прямо в интерфейсе CRM: кнопки принять/отклонить, набрать номер, перевести звонок, поставить на удержание. Реализуем автоопределение клиента: при входящем звонке CRM автоматически находит клиента по номеру телефона, открывает карточку с историей покупок, сделок, сообщений. Автосоздание лидов: если звонок с нового номера — в CRM создается новый лид, записывается источник звонка, дата, время, длительность. Запись разговоров: все звонки автоматически записываются и прикрепляются к карточке клиента в CRM. Менеджеры могут прослушивать записи прямо в CRM без переключения в телефонию. Click-to-Call: звонок одним кликом из CRM (на карточке клиента, в списке лидов, в любой ячейке с номером). Обратный звонок: виджет на сайте, где клиент оставляет номер → CRM создает задачу на звонок → менеджер звонит через виджет телефонии. Интеграция с коллтрекингом: передача источника звонка (какая реклама, ключевое слово, объявление) в карточку звонка в CRM. Настраиваем триггерные сценарии: пропущенный звонок (нет ответа 30 секунд) → CRM создает задачу менеджеру перезвонить с приоритетом High. Длительный разговор (более 10 минут) → CRM ставит тег «сложный клиент» и предлагает создать сделку. Звонок после заполнения формы на сайте → CRM объединяет в одну карточку. Звонок в нерабочее время → CRM ставит задачу на утро и отправляет клиенту SMS.

Примеры сценариев, которые мы реализуем

Интернет-магазин: входящий звонок от клиента. CRM определяет номер, видит, что клиент 2 дня назад оставил заявку, но не оплатил. Автоматически открывается карточка с незавершенной сделкой, менеджер видит корзину (3 товара на сумму 15 000 ₽). В процессе разговора менеджер нажимает кнопку «Отправить ссылку на оплату» в CRM — клиент получает SMS со ссылкой. После звонка в CRM фиксируется длительность, запись разговора, тег «оплата по телефону». Если клиент оплатил — сделка автоматически переходит в статус «Оплачено».

Салон красоты: клиент звонит для записи. CRM определяет номер, видит, что клиент был 2 месяца назад, записывался к мастеру Анне, тратил 5 000 ₽. Менеджер сразу говорит: «Здравствуйте, рады снова вас слышать! Записать вас к Анне?». Клиент соглашается, менеджер в CRM выбирает свободный слот, нажимает «Записать» → клиент получает SMS-подтверждение с датой и временем. После звонка в CRM создается событие «запись», за 2 часа до записи клиент получает автоматическое напоминание.

B2B продажи: пропущенный звонок от потенциального клиента с номером, которого нет в CRM. Система автоматически ищет номер через dadata (определяет организацию, должность звонящего). В CRM создается лид с названием компании, должностью контакта, источником «Входящий звонок с рекламы Яндекс.Директ (ключ «купить оборудование»)». Менеджеру ставится задача перезвонить в течение 30 минут с приоритетом High. После успешного разговора менеджер нажимает «Создать сделку» — прикрепляется запись звонка, источник, длительность.

Технические аспекты интеграции

Мы работаем с API популярных операторов IP-телефонии: Манго Офис (REST API, webhooks на события: входящий/исходящий звонок, начало/конец разговора, запись), Voxlink (API v2, webhooks, виджет обратного звонка), Zadarma (API, событийная система), Calltouch (API коллтрекинга + телефонии), Oktell (SOAP API, CTI-интеграция), Asterisk (AMI interface, ARI). Подключаем как облачные АТС, так и on-premise (Asterisk, FreeSWITCH). Настраиваем веб-хуки для мгновенной передачи событий в CRM. Реализуем виджет звонков (CTI-панель) в интерфейсе CRM через iframe или прямую интеграцию. Обеспечиваем воспроизведение записей разговоров прямо в CRM (без скачивания). Настраиваем очередь звонков при большой нагрузке (call-центр). Обеспечиваем логирование всех звонков для аудита и аналитики.

Кому особенно полезна настройка

Отделам продаж (B2B, B2C) — для идентификации клиентов при звонке, истории взаимодействия, повышения конверсии. Call-центрам и службам поддержки — для контроля качества, аналитики, автоматизации задач. Интернет-магазинам и сервисам доставки — для быстрого оформления заказа по телефону. Сфере услуг (медицина, салоны красоты, образование) — для записи клиентов и напоминаний. Маркетинговым агентствам — для коллтрекинга и аналитики эффективности рекламных кампаний.

Почему стоит заказать интеграцию IP-телефонии с CRM у нас

Интегрировали телефонию с CRM для 150+ компаний. Работаем со всеми популярными операторами: Манго, Voxlink, Zadarma, Calltouch, Oktell, Asterisk, Битрикс24 Телефония. Настраиваем виджет звонков любой сложности. Делаем автоопределение клиента по номеру (включая поиск по базе, dadata, интеграцию с 1С). Обучаем менеджеров работе с CTI-панелью. Предоставляем дашборд аналитики по звонкам. Гарантируем uptime интеграции 99.9%.

Стоимость и этапы работ

Этап 1: Выбор оператора телефонии (помогаем определиться) и CRM, аудит текущих процессов (от 1 дня). Этап 2: Подключение API телефонии к CRM, настройка webhooks (от 1 дня). Этап 3: Настройка виджета звонков (CTI-панель) в CRM (от 1 дня). Этап 4: Настройка автоопределения клиента, записи разговоров, click-to-call (от 1 дня). Этап 5: Настройка триггерных сценариев (до 5 сценариев) (от 1 дня). Этап 6: Тестирование, обучение менеджеров, запуск (от 1 дня). Стоимость базовой интеграции IP-телефонии с CRM (один оператор, виджет звонков, автоопределение клиента, запись разговоров, 3 триггера) — от 18 000 рублей. Подключение коллтрекинга и расширенной аналитики — от 12 000 рублей.