Контекст до внедрения

Частная клиника на 20 врачей и 3 филиала. Пациент записывался к терапевту, получал помощь и исчезал. Email применялся только для чеков и массовых рассылок. Администраторы физически не успевали предлагать дополнительные услуги. Средний чек рос только за счет повышения цен.

Что решила кастомная система PrivyMed

1. Умная запись + обязательный email

При любом способе записи (сайт, чат-бот, звонок, администратор) система запрашивает email. Без него пациент не получит план лечения и персональные скидки — это мотивирует оставить контакт.

2. Автоматический email‑триггер после визита

Сразу после приема PrivyMed отправляет письмо с персонализированными допродуктами:

  • «Доктор Иванова рекомендовала сдать анализ крови и УЗИ»
  • Кнопки «Добавить анализ за 1 500 ₽» и «Добавить УЗИ за 2 500 ₽»
  • Комплекс «Щитовидная железа» за 3 200 ₽ (экономия 1 500 ₽)

Система сама резервирует удобный слот на 24 часа без предоплаты.

3. Цепочка писем в зависимости от диагноза

Пример для гипертонии:

  • День 1: «Сдать контрольный анализ через 2 недели?» → ссылка на запись.
  • День 5: чек-ап «Сердце и сосуды» за 5 500 ₽ вместо 8 000 ₽.
  • День 12: напоминание + предложение добавить ЭХО-КГ со скидкой 20%.
  • День 30: промокод на 15% на повторный приём.

4. Динамические бандлы через email

Система анализирует историю визитов и сама собирает пакет:

«Мария, за полгода вы были у гинеколога, сдавали мазок и делали УЗИ. Не хватает только кольпоскопии. Добавить за 1 800 ₽ (вместо 2 500) — и у вас полный чек-ап.»

5. Автоматическая работа с возражениями

Если пациент не купил рекомендованную услугу, через 3 дня приходит письмо с кнопкой «Почему отказались?». Варианты:

  • «Дорого» → система подбирает дешевле или рассрочку.
  • «Нет времени» → показывает удобные слоты.
  • «Забыл» → повторное предложение со скидкой 10%.

6. A/B-тестирование предложений без аналитика

Система автоматически тестирует формулировки и скидки:

  • «Добавьте УЗИ за 2 000» → конверсия 4%.
  • «Доктор Иванова советует УЗИ» → конверсия 7%.
  • «УЗИ сегодня со скидкой 30%, если ответите за 2 часа» → конверсия 12%.

Победитель применяется ко всем новым пациентам с аналогичным диагнозом.

7. Таймеры и дефицит в письмах

Для услуг с ограниченным числом слотов email включает динамический таймер: «Осталось 2 слота к неврологу на эту неделю. Предложение сгорит через 4 часа 23 минуты».

8. Восстановление брошенных допродаж

  • Через 1 час: «Вы забыли добавить УЗИ. Слот держим ещё 3 часа».
  • Через 6 часов: SMS со ссылкой.
  • Через 24 часа: слот освобождается, пациент получает предложение подобрать другой.

9. Лид-магниты для сбора email даже без записи

На сайте виджет: «Не готовы записаться? Получите чек-лист "5 анализов после 40" — оставьте email». Далее система греет письмами:

  • «Как расшифровать анализы» (день 2).
  • «История пациентки, нашедшей проблему на ранней стадии» (день 5).
  • «Скидка 500 ₽ на первый приём до пятницы» (день 7).

10. Отчетность по росту среднего чека

Дашборд для владельца показывает:

  • Какая email-цепочка принесла максимум допродаж.
  • Средний чек пациентов, получивших >3 писем — на 40–60% выше.
  • Топ-5 услуг, которые чаще докупают через email.
  • Доход от email-допродаж отдельной строкой.

Результат: как PrivyMed повлияла на средний чек

  • Раньше: администратор успевал предложить допуслуги только 10% пациентов.
  • Стало: email-цепочка доходит до 100% пациентов с релевантным предложением.
  • Раньше: пациент возвращался только при болезни.
  • Стало: система сама подталкивает к чек-апам, повторным визитам и бандлам.
  • Раньше: средний чек = цена одного приема.
  • Стало: средний чек = прием + анализы + УЗИ + повторная консультация.
  • Итог: конверсия email-допродаж составляет 8–15%, а email превратился из «мёртвого груза» в ключевой канал роста выручки.

Почему кастомная система, а не готовая МИС?

  • Гибкая логика email-триггеров, привязанная к диагнозам.
  • Динамические бандлы и автоматическое A/B-тестирование.
  • Таймеры дефицита и восстановление брошенных допродаж.
  • Отчеты по среднему чеку в разрезе email-кампаний.
  • Интеграция с онлайн-кассой и CRM.

Только кастомное решение позволяет настроить механики допродаж именно под специфику частной клиники и её базу пациентов.